Региональная платформа · ООО «РегИС»
Довериеанонимный чат-бот поддержки подростков
Первый контакт, маршрутизация к помощи и обезличенная аналитика для региона.
Подростки уже говорят с ИИ. Важно, чтобы это было безопаснее.
Анонимно
Без ФИО, телефона, школы и класса.
Бережно
Поддерживающий сценарий, без диагнозов и давления.
С маршрутом к помощи
Контакты служб и центров поддержки, когда это нужно.
Платформа не ставит диагнозы и не заменяет специалиста. Автоматическая оценка — основа для развития системы помощи в регионе.
Почему это нужно региону?
Первый шаг к помощи часто не происходит, так как он слишком труден
69,2%
сообщений — с 16:00 до 08:00
Сообщения по времени сутокданные пилота
Если подросток молчит, специалисты не могут помочь.
Как работает программа «Доверие»
- Вход в бот Макс
- Анонимный диалог
- Поддержка
- Анализ контекста
- Контакты помощи
- Обезличенные данные
- Аналитика для региона
Не ставит диагнозы. Не заменяет специалиста. Помогает сделать первый шаг.
Возможности
Подросткам
- Диалог 24/7 без участия оператора
- Разработанные психологами сценарии поддержки школьников
- Эскалация к психологу или в профильную службу
Региону
- Интеграция с мессенджером Макс и региональными системами
- Встроенная модерация и фильтрация недопустимого контента
- Подключение региональных методических материалов
Административная панель региона
Управление сценариями, справочники служб помощи, мониторинг обращений и обезличенная аналитика — в одном интерфейсе.
Анонимность — условие доверия
Без ФИО. Без телефона. Без школы.
Подросток может начать с одной фразы и не раскрывать личность.
- без ФИО
- без телефона
- без школы
- без класса
- без адреса
Сначала — безопасный разговор. Затем — понятный следующий шаг.
Для кого
Министерству
Видеть запросы подростков и планировать помощь.
Центру помощи
Получить дополнительный канал первого обращения.
Институту / экспертной организации
Оценить методику и безопасность сценариев.
Пилот: Республика Бурятия
Период 15 мая – 30 июня
695подростков открыли систему
15 657сообщений всего
391диалог дошёл до содержательного разговора
11,9%повторных обращений
69,2%сообщений — с 16:00 до 08:00
30,46 ₽вычислительных затрат на одного обратившегося
Платформа показала основные направления диалогов:
эмоциональное состояние63,8%
отношения48,1%
деструктивное поведение16,2%
Реакция подростков
176благодарственных сообщений
«Мне стало легче»
«Спасибо, я попробую»
Благодарности зафиксированы в 47 из 700 диалогов.
Пилот подтвердил
- Подростки готовы использовать анонимный текстовый канал
- Значительная часть обращений возникает вечером и ночью
- Анонимность помогает начать разговор о сложных темах
- Система формирует карту проблем подростков региона
- Цифровой формат снижает стоимость масштабирования
Обезличенные истории
Ночное обращение из района
Подросток написал поздно вечером о тяжелой ситуации дома. Бот помог стабилизироваться и предложил контакты помощи.
Вывод: канал нужен, когда очная помощь недоступна.
Буллинг и страх огласки
Подросток боялся, что обращение к взрослым усилит травлю.
Вывод: анонимность снижает барьер первого разговора.
По итогам пилота Министерством рекомендовано продолжить эксплуатацию сервиса и расширить охват на другие районы республики.
Безопасность и обезличивание данных
Платформа не требует прямых идентификаторов. Для аналитики и публичных материалов использовались обезличенные диалоги, техническая история взаимодействия, оценки по шкалам риска и агрегированные показатели.
Не запрашиваем ФИО, телефон, документы
Не фиксируем школу, класс, адрес
Для аналитики только обезличенные данные
В отчётах только агрегированные показатели
Стоимость и экономика
Прозрачная модель затрат. Стоимость пилота и масштабирования рассчитывается под масштаб региона и число подключаемых центров помощи. Вычислительные затраты — предсказуемы и низки в пересчёте на обращение.
30,46 ₽
вычислительных затрат на одного обратившегося
1,18 ₽
средняя стоимость LLM-запроса
SaaS
облачная модель без развёртывания инфраструктуры у заказчика
Стоимость пилота и полного внедрения формируется индивидуально — по числу подростков, центров помощи и требуемой аналитике.
ООО «РегИС» — аккредитованный разработчик региональных информационных систем, работает с государственными IT-проектами с 2006 года. С 2019 года компания занимается цифровыми решениями для тестирования и аналитики в сфере образования и социальной поддержки десятков регионов РФ.
Внедрение за 2–4 недели
Соглашение и параметры
Определяем охват, подключаемые центры помощи и требования региона к аналитике.
Развёртывание
Настройка платформы под задачи региона за 2–4 недели: сценарии, справочники служб помощи, контакты.
Запуск и информирование
Подключение бота в Макс, информирование образовательных организаций и служб помощи.
Сопровождение
Техническое сопровождение, обновление сценариев и консультирование специалистов в рамках договора поддержки.
Экспертно-методический отклик
ФГБУ «Центр защиты прав и интересов детей» положительно оценил концепцию платформы и выразил готовность оказывать экспертно-методическую поддержку.
- актуальность
- безопасность
- экспертиза
Контакты
Связаться и запросить расчёт
Проведём демонстрацию, обсудим масштаб региона и подготовим расчёт.
- онлайн демонстрация на реальных сценариях бота
- быстрый ответ в течение рабочего дня